Custos do veículo geram maior insatisfação entre donos, diz estudo

Cerca de 20% dos donos disseram gastar mais do que o esperado

Por Bruno Roberti

Os custos de um automóvel representam o principal fator de insatisfação entre os proprietários de veículos no Brasil, segundo indica estudo feito pela J. D. Power.

O 2011 Brasil Vehicle Ownership Satisfaction Study – VOSS classificou o índice de satisfação em função de segmentos e marcas e se baseou em 5.000 entrevistas online realizadas em todo o país no mês de maio, após média de dois anos de propriedade de veículos novos.

A partir de quatro métricas – custo de propriedade, apelo do veículo, experiência com o serviço da concessionária e qualidade e confiabilidade do veículo -, as marcas e segmentos foram pontuados de acordo com a satisfação dos clientes.

Dentre as montadoras, a Toyota foi a que obteve melhor classificação, com avaliações positivas em todas as métricas e média de 821 pontos – a escala vai até 1000 pontos. A Honda ficou em segundo lugar, com 806 pontos, seguida pela C3%ABn&utm_source=noticias'>Citroën (768 pontos).

Em 2011, a média geral ficou em 743 pontos e a qualidade e a confiabilidade do veículo ficaram em primeiro lugar. Já os custos de manutenção do modelo, que inclui consumo de combustível, valor do seguro e manutenção, foi a métrica pior avaliada, principalmente entre modelos compactos e subcompactos.

Cerca de 20% dos proprietários dos dois segmentos afirmaram que os gastos com os serviços foram maiores do que o esperado na hora da compra.

“Prestar atenção às necessidades dos compradores de novos veículos e consistentemente atender estas expectativas, durante todo o período de propriedade, é uma pré-condição para fidelizar o cliente”, disse Jon Sederstrom, diretor geral da J.D. Power do Brasil.

Classificação entre as montadoras:

Toyota: 821
Honda: 806
Citroën: 768
Chevrolet: 741
Volkswagen: 740
Renault: 735
Peugeot: 733
Fiat: 728
Ford: 728
Média da indústria: 741

Classificação por segmento:

Subcompactos
Volkswagen Gol G5: 731
Volkswagen Gol G4: 728
Chevrolet Celta: 714

Compactos
Volkswagen CrossFox: 790
Citroën C3: 762
Volkswagen Voyage: 762

Carros médios
Honda Civic: 830
Toyota Corolla: 807
Ford Focus: 791

Fonte: Quatro Rodas